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韩寒电影那篇全网刷屏的上海小区致丰巢檄文,我们找到了执笔的业委会主任

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日前,丰巢“超时收费”事件备受关注,一封《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》让上海首家暂停使用丰巢快递柜的中环花苑小区成为焦点,该文从企业经营、业务流程、通识逻辑等角度驳斥丰巢,并阐明诉求,被网友称赞“逻辑缜密,有理有据”。南都记者获悉,韩寒电影这封在小区公众号发布后迅速获得10万+并刷屏的公开信,由该小区业委会主任何剑执笔,两小时成稿。5月12日,何剑接受南都记者专访。谈到公开信获得的高关注度,他认为只是揭露了一些人们不了解的数据来驳斥丰巢自称亏损。对于“怒怼”丰巢的说法,他并不赞成,“我们并不是怼,也不是攻击,只是基于自身立场辩护,维护合法权益,希望问题解决。”谈写信:看到丰巢声明感到不吐不快,2小时写完南都:写这封公开信前,业委会做了什么事情?何剑:我是5月5日才知道丰巢推出超时收费政策的,当天有快递要取,才在丰巢快递柜上看到说明,之前没有接到丰巢方面的任何通知。之后我将消息发到小区业主群,很多人都发表了自己的看法,大多数业主对于此举都不认同。不认同只是一种感性数据,毕竟还有很多业主没说话,我们小区平时在治理上有个微信公众号的。5月7日,我利用了推文里的投票功能,让业主投票。5月8日获得的反馈显示,约有500多名业主参与投票,84%认为丰巢这次的规定不合理,希望暂停使用丰巢。业委会本身代表全体小区业主的诉求和利益,所以我们马上决定先暂停使用快递柜,因为开一天韩寒电影就会存在一天的矛盾,所以在5月8日就发布了暂停使用丰巢的公告,没想到我们成为了上海第一家公开抵制的小区。南都:写公开信的初衷是什么?何剑:当时,我们有两个考虑点,首先,此事涉及到每一户,这是小区的公共配套设施,存在企业提供服务的行为,但还有16%的业主投票认为收费无所谓时,我认为需要将我们了解到的内容说给他们听。再者写信当天,看到丰巢通过媒体给杭州抵制丰巢快递柜的小区发布声明,认为小区违约,结合丰巢晚间的公开信,我有很多观点想表达,不吐不快的感觉。南都:为什么想到从企业经营、业务流程、通识逻辑和业委会视角来写这封信?何剑:我主要是针对丰巢回复杭州小区声明中提到的相关问题来写的。比如企业经营方面,丰巢提到了“高昂入场费”问题,我在这点上有比较理性的数据量化认知,因为费用确实不高,我们提供了小区最好的场地,在人流量都方便的地方、小区的出入口,具备供电条件不损坏、绿化等这么多前提条件。依据我已知的信息,给丰巢算了一笔账,发现在我们小区投入使用的丰巢柜每天利润率为240%甚至更多。我对小区的业务很了解,不光是快递柜能算得出帐,比如哪个地方的维修费用、小区新建了哪套东西、去年改造的监控设备,甚至每一个花草树木,这些账都是如数家珍的。从流程上来说,快递柜并没有和某一个具体的收件人产生契约关系,没有权利去截留快递件,我觉得这是他们的瑕疵,也必须点出来。再从业委会的工作层面讲,作为业委会主任,职责所在,我必须得懂合同法、物业管理条例等,所以也从法务这个方面进行了阐述。我本来是想写短一点的,因为我觉得人的阅读耐心有限,最好能文笔更精练,可能我还没有这样一个水平。南都:这封信写了多长时间?写的时候内心是什么情绪?何剑:写了2个小时。没有生气,心情比较平缓,还有一点小激动。有很多细节要慢慢回忆,有时候不确定的信息上网查一下,考虑怎么表述会更好一些。谈刷屏:阅读量目前已超百万,起初有些顾虑南都:公开信发布后,反响怎么样?何剑:我一开始认为,除了小区1000多人阅读和转发,应该有1万左右的阅读量,这已经很高了,平时小区公众号的文章阅读量最高就2000。结果,文章一个小时不到就1万了,现在阅读量已经超过100万了,这是我没有想到的。当一个东西你发出去之后,过了几个小时或者半天,很久没韩寒电影联系的朋友突然给在朋友圈转发或者私信我时,我就知道应该话题是引爆了。南都:这封信为什么会刷屏?何剑:其实我觉得未必是写得有多深入,我与行业专家写的文章相比是小儿科。只是因为我揭露了一点大家不了解的数据,比如丰巢说是亏损,我就从单个快递柜来分析,他并不存在亏损,大家就认为比较有说服力。我看到评论中提到财经圈、法律圈、营销圈、媒体圈、 VC圈、PR圈都在刷屏讨论,为什么会有这么多人来解读?因为这些人虽然身处各个行业当中,但回到家之后,他就是一个消费者,他每天会接触快递,快递几乎已经成为所有人生活当中每天不可分割的一部分。我说,柴米油盐酱醋茶是日常必需的7件事物,那么第8件可能就是快递了。南都:公开信的阅读量远超出预期,你怎么看?何剑:开始会有一些顾虑,因为写作时间比较短,晚上写了之后也没有第2个人审稿或修改,第二天一大早就发出来了。因为当时公众号的读者大多是小区业主,可能写作时也没有那么严谨的考虑,发完之后,随着阅读量到了几万,我心里就“咯噔”了一下。但之后在网络上看到很多人留言问是不是做法律的,也有一些法律界的朋友联系我,说想认识一下写这篇文章的人,我的心里安定了一点,应该从法律角度上来说,没有太大的问题。我也发现,此前只是面向小区业主的投票链接,涌入了很多网友,多了1万多人投票支持撤销或停用快递柜这两个选项。就说明这是社会各界的声音,不是我们一家的声音,我们有这么多的后盾。在我们一个业委会交流平台众蚁社区上,我也看到有超过一百个社区结成同盟,大家观点都是一致的。我们虽然是站在台前,但我们并不孤独。谈业委会:成员平均35岁,平时和业主相互信任南都:很多人好奇你的专业背景,认为你文笔很好。何剑:我不像外界想象的是法律界人士,也没有从事财务工作。南都:你是怎么成为小区业委会主任的?何剑:我是2014年搬进小区的,以前对小区管理并不上心,但是停车秩序的混乱让我觉得不便,业主们为了省几步路程,大多不愿将车停入地下车库,而是随意停在路边,甚至绿化区域。我当时决定站出来,协调楼栋附近的停车秩序,还建立了小区公众号监督业主规范停车。2016年10月,我成为第二届业委会的副主任,后来又成了主任。现在小区微信公众号上的每一篇文章都是我写的,我希望与业主建立一个良好的沟通渠道。南都:可以介绍一下业委员成员吗?何剑:我们小区创建于2007年,有13年历史,目前有1059户人家,大概是3000人左右。业委会有7个人,平均年龄在35岁左右,都是比较高学历的。南都:为什么会成为上海第一个抵制丰巢的小区?何剑:其实是基于业委会和业主之间的相互信任和平时的互动,我们日常处理小区的问题就比较民主,大家对业委会很信任。去年上海实行垃圾分类后,我们小区第一天就没有一包未分类的垃圾了,小区的健身步道还评上了2019年度“魔都最美健身步道”。有过去很多事情的铺垫,才让我们小区能够做这样的一个决策和决断,有这样一个魄力去做这个事。谈争议:不是计较几毛钱,而是不能被动接受单方面条款南都:你有看到对这封信的不同意见吗?何剑:有看到评论说“上海经济这么发达,为什么还和几毛线斤斤计较?” 其实不是这么一回事,这不是一次或一天多少钱,这是与人们日常生活长期相伴的一个事物,不能轻易地去妥协,被动接受对方单方面提出来的一个条款。南都:你怎么看丰巢致用户公开信上的举措?何剑:丰巢提出“用户在首两次超时取件均不收取费用,在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收,如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。”我认为这是偷换概念,用户只有两次选择机会,用完之后万一之后有需要也没法使用快递柜了。快递柜作为小区的公共配套资源,由企业制定这样一刀切的规则,缺乏对用户选择权和公平交易权的尊重。至于推出会员制及优惠,我认为推出会员的目的应该不是鼓励你滞留不取,从而造成快递柜运转率低下,如果人人都买了会员,是不是就又回到了原点?南都:还有一个争议焦点在于超时收费时长。何剑:我们的诉求是免费保管时间延长至24小时。每个人的生活作息规律不可能一成不变的,超12小时的收费会造成人们生活节奏的压迫感。就像上班迟到一样,心里总悬着12小时这个事情。但是24小时是一天的完整周期,用户能稳定在这段时间内取件。谈影响:业主现在每天都像打鸡血,还会继续发声南都:关注度增高,对你或小区业主造成压力了吗?何剑:关注度的增高不会有压力呀,业主们每天现在都像打了鸡血一样的,又很兴奋。也有身边的朋友看到新闻会问,这是你们小区吗?业主们的凝聚力和荣誉感其实是更强了。南都:目前小区内的丰巢快递柜使用情况如何?何剑:现在丰巢快递柜没有断电,只是与上海丰巢沟通了,在后台设置了不让快递员派件存快递柜。我们没有任何违约,如果丰巢方面不给回应,合同明年初就到期了,我们不会再继续合作。业主收件稍微受到点影响,有业主无法及时收件的,目前由物业代管。但大家反映没觉得有太多不便,有也能克服,大家的诉求和态度都统一了。南都:如果没有实现你们的诉求,还会继续发声吗?何剑:会的,所以我今天再次发了一篇文章,进一步阐明我们的诉求。比如“在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜”,这只是要求丰巢柜机上有提示标识的义务,并不等于苛求做到快递员100%进行电话拨打,用户可以通过在快递面单上备注“不投丰巢柜”来减轻快递员的工作量。我们已经迈出这一步了,就要承担这样一个社会责任,继续发声。我并不赞成有的文章称我们是“怒怼”丰巢,我们并不是怼,也不是攻击,只是为自身立场辩护,维护合法权益。我们从头到尾没有否认这种新的经济模式,从未说快递柜是错误的,只是讨论它的免费保管时长、超时收费方式和门槛等,总要听听社会的意见,对吧?我们希望能解决问题。【来源:南方都市报】版权归原作者所有,向原创致敬